Forme a los clientes
Atraer clientes
Conservar clientes
Formar clientes
Atraer clientes
Conservar clientes
con la plataforma diseñada para la formación de clientes
Aumente la adopción del producto y reduzca las consultas al servicio de asistencia
Refuerce la fidelidad, la retención y la promoción de la marca
Aspectos destacados
Prepare a sus clientes (y a su empresa) para el éxito
Capacite a los clientes gracias a una formación personalizada, contenidos interesantes, comunicaciones relevantes y herramientas flexibles integradas que les permitirán alcanzar sus objetivos, para que su empresa pueda alcanzar los suyos.
Personalización impulsada por la IA
Ofrezca experiencias de aprendizaje altamente personalizadas que hagan más autosuficientes a los clientes, reduzcan el tiempo para obtener valor y mejoren la satisfacción.
Nuevas fuentes de ingresos
Monetice los programas de formación de clientes y el contenido formativo y genere ingresos vendiendo cursos, certificaciones y suscripciones de aprendizaje.
Experiencias de aprendizaje fluidas
Conecte su plataforma de aprendizaje a su CRM y a otras plataformas para el éxito del cliente con el fin de crear una experiencia integrada y coherente para los clientes.
Participación escalable
Llegue a los clientes con campañas de comunicación automatizadas y precisas para activar a los alumnos más fácilmente, incorporarlos antes y motivarlos más.
CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS PRINCIPALES
Convierta a cada cliente en su mejor cliente
Mejore el NPS y la satisfacción de los clientes, aumente la retención y la fidelidad de los clientes, amplíe su éxito e impulse resultados tangibles en cuanto a ingresos gracias a la plataforma de formación de clientes de Docebo.
Logre mejores resultados
Amplíe el éxito de los clientes
Capacite a sus clientes
Colabore a la buena salud de los clientes
Genere conciencia y confianza
Logre mejores resultados
Aumente la participación de los clientes, mejore el índice de finalización de los cursos y la retención de conocimientos y fidelice a los clientes con una solución que implique y motive a los alumnos en cada paso del aprendizaje.
Experiencias altamente personalizadas
Ofrezca recomendaciones de contenidos basadas en la IA e itinerarios de aprendizaje adaptativos en función de la segmentación de los clientes y las habilidades que necesite para triunfar.
Campañas de participación orientadas
Active, incorpore y motive eficazmente a los clientes mediante comunicaciones, flujos de trabajo y campañas orientadas y automatizadas que fomenten la participación.
Ecosistema de aprendizaje conectado
Integre con la plataforma de aprendizaje su propio CRM, su base de conocimientos, su comunidad digital y otros sistemas para el éxito de la empresa y de los clientes con el fin de crear experiencias de aprendizaje fluidas y recorridos optimizados para los clientes.
Amplíe el éxito de los clientes
Crecer puede ser complicado. Le facilitamos el crecimiento de sus clientes (y de su clientela) y mejoramos el rendimiento, la productividad y la rentabilidad de su departamento de éxito del cliente sin ejercer una presión adicional sobre los recursos administrativos y de contenido.
Administración simplificada de los programas
Automatice las tareas manuales (como las inscripciones de los clientes) y simplifique el diseño de los programas (gracias a la función de arrastrar y soltar) para reducir el gasto administrativo.
Creación y localización de contenidos basadas en la IA
Cree rápidamente contenido coherente y atractivo en diversos formatos e idiomas para garantizar que los clientes tengan los conocimientos necesarios para el éxito.
Aprendizaje social
Convierta a sus gerentes de éxito del cliente en expertos en la materia y permítales interactuar con los clientes directamente en el entorno de aprendizaje.
Capacite a sus clientes
Generalmente, cuantos más clientes tenga una empresa, más consultas recibirá el servicio de asistencia. Un alto volumen de consultas puede sobrecargar rápidamente al departamento de atención al cliente, aumentar los costes operativos, prolongar los plazos de respuesta y provocar una disminución de la satisfacción y del NPS. Proporcione a sus clientes las herramientas, la formación y los recursos que necesitan para resolver los problemas sin ayuda.
Aprendizaje desde dispositivos móviles
Ofrezca a los clientes acceso en tiempo real a programas de formación, información sobre los productos y asistencia de autoservicio con nuestra aplicación de aprendizaje para dispositivos móviles (o una versión con su marca).
Búsqueda federada
Ayude a los clientes a encontrar fácilmente el contenido que necesitan a partir de diversas fuentes (por ejemplo, la base de conocimientos, la comunidad o el LMS) para que dependan menos del servicio de asistencia.
Información en profundidad
Descubra qué temas interesan más a los clientes y demuestre cómo los programas de aprendizaje afectan a las métricas de atención al cliente como el volumen de consultas o la desviación de la asistencia.
Contribuya a la buena salud de los clientes
Reduzca el tiempo que tardan los clientes en conocer y descubrir los beneficios que ofrece su empresa. Ayúdelos a adoptar antes sus productos y servicios y consiga un retorno de la inversión más rápido para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes, reducir el índice de abandono y aumentar las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.
Incorporación eficaz
Consiga que los nuevos clientes se familiaricen antes con sus productos y servicios para reducir el tiempo de obtención de valor mediante cursos autodirigidos, ILT, vILT o bajo demanda personalizados y atractivos.
Aprendizaje adaptativo
Ofrezca un aprendizaje continuo que solucione las lagunas de conocimientos y que se adapte a las necesidades de sus clientes a medida que progresen. De esta forma, aprenderán de manera continua a usar sus productos, en lugar de resistirse a ellos.
Información basada en datos
Las métricas sobre el uso y la adopción del producto proporcionan información sobre la satisfacción del cliente y pueden ayudar a predecir los índices de abandono y el valor a largo plazo. Analice cómo afectan los programas al uso de los productos e identifique las dificultades que puedan estar experimentando los clientes.
Genere conciencia y confianza
La formación de clientes es una forma efectiva de aumentar el conocimiento de la marca, impulsar la generación de clientes potenciales y consolidarse como referente en el sector. Pero sea cual sea el momento y el lugar en que clientes e interesados interactúe con su organización, la experiencia debe estar siempre alineada con la marca.
Imagen de marca y marca blanca
Cuando los clientes potenciales naveguen por el catálogo de contenidos o los clientes actuales utilicen su LMS o su aplicación para móvil, los entornos de aprendizaje tendrán siempre la imagen de su marca gracias a nuestros productos personalizables.
Certificaciones fiables
Demuestre sus conocimientos con certificaciones fiables y defendibles legalmente. Integre herramientas de supervisión y acreditación para otorgar certificados y distintivos al final de la formación.
Funcionalidad de comercio electrónico integrada
Convierta sus programas de formación de clientes en un centro de beneficios para su empresa. Procese de forma segura los pagos de contenidos, cursos o certificaciones directamente desde su LMS.
Casos prácticos y testimonios
Escoja la plataforma de formación de clientes
que obtiene resultados
Chris Van Reusen
Director global de Formación de Clientes de Wrike
«Tener un LMS con la infraestructura de Docebo nos permite llegar a más clientes, ahorrar tiempo y ampliar nuestras operaciones».
Patty Costley
Directora de Formación y Desarrollo de PowerDMS
«No podría hacerlo sin Docebo. Nuestros Customer Success Managers tendrían que volver a tener la misma conversación hasta cinco veces cada día. Y la tasa de rotación sería mayor. No es algo a lo que quiera volver».
Cheryl Quang
CEO y fundadora de Online Courses
Australia, Wandr, Learning Lounge
«Ahora mismo, no tenemos límite. No hay razón para que no podamos cuadruplicar los ingresos en los próximos dos años. Ninguna en absoluto. El motor ya está listo y LX ha llegado para quedarse. Docebo nos ha permitido crear un motor educativo muy fácil de usar y que se puede actualizar».
Wrike
Descubra cómo Wrike aumentó la actividad de los usuarios y el índice de conversión
Ver el caso prácticoPowerDMS
Descubra cómo PowerDMS redujo el tiempo de incorporación de sus clientes en un 30 %
Ver el caso prácticoPreguntas frecuentes sobre la formación de clientes
Puedo vender mis contenidos de e-learning a través de Docebo?
Sí, el LMS de Docebo se integra con numerosos portales de comercio electrónico y pasarelas de pago, como Shopify, Stripe o PayPal.
Encontrará más información aquí.
Qué integraciones hay disponibles para complementar los programas de formación de clientes y aumentar su satisfacción?
El LMS de Docebo admite más de 35 integraciones y conectores nativos, incluidos HRIS, CRM, comercio electrónico, creación de contenidos/cursos y SSO. También puede añadir contenidos desde nuestro «Mercado de contenidos» en paquetes SCORM.
Encontrará la lista completa aquí.
Puedo personalizar la plataforma de aprendizaje con la imagen y el estilo de mi empresa?
¡Por supuesto! La interfaz de usuario de Docebo es totalmente configurable.
Además, Docebo Pages le permite configurar la apariencia de las páginas y los menús en función de las necesidades específicas del público dentro de su sistema de gestión del aprendizaje.
Encontrará más información aquí.
Puedo gestionar a alumnos, instructores y administradores con diferentes niveles de permisos?
Sí, el LMS de Docebo es totalmente personalizable. Los administradores pueden proporcionar a otros usuarios varios grados de permisos dentro de la plataforma y los subdominios asociados.