Comment Disguise a multiplié par 4 le nombre de ses apprenants engagés avec Docebo
Multiplication par 4
du nombre d’apprenants
Augmentation de 45 %
des revenus générés par la formation
Score NPS de 53
de la part des clients sur la formation
Disguise
Disguise est la plateforme pour les créateurs et les technologues pour imaginer, créer et livrer des expériences visuelles spectaculaires. En combinant le logiciel de production d’expérience leader avec un matériel puissant de serveur multimédia, Disguise permet aux marques, artistes, maisons de production et leurs partenaires de raconter des histoires qui inspirent leurs publics.
Alex Lapthorne est le responsable mondial de la formation chez Disguise et il est cité tout au long de cette étude de cas.
Le défi
Former les clients sur un produit hautement technique
En tant qu’entreprise technologique, Disguise développe des solutions logicielles et matérielles qui aident les créateurs à construire des expériences immersives et innovantes qui captivent leurs publics.
Comme nous le dit Alex Lapthorne, responsable mondial de la formation chez Disguise, la plateforme Disguise est complexe et soutient des domaines techniques de niche dans une variété d’industries, y compris la production cinématographique en réalité virtuelle.
Pour aider tous leurs clients à tirer le meilleur parti de leurs produits, Disguise offrait une formation en classe détaillée. Lorsque la pandémie a rendu ces cours en présentiel impossibles, Disguise a rapidement opté pour l’apprentissage en ligne.
Les cours en ligne ont fonctionné comme une solution temporaire, mais ils n’étaient pas très conviviaux. La plateforme d’apprentissage n’était pas marquée à leur image, une grande partie du contenu était restreinte, et les formats étaient obsolètes.
Disguise devait opérer un changement. Ils devaient se consacrer pleinement à leur expérience de formation client en ligne, repenser leur architecture de l’information, créer de nouveaux contenus de micro-apprentissage et améliorer l’expérience utilisateur.
Heureusement, Disguise travaillait avec Docebo, une plateforme puissante et prête pour les entreprises qui pouvait offrir tout ce dont ils avaient besoin et bien plus encore.
« Grâce à Docebo et à notre travail acharné, nous proposons certains des meilleurs contenus d’apprentissage disponibles dans notre secteur. »
La solution
Disguise Learn (propulsé par Docebo)
Pour créer l’expérience d’apprentissage en ligne que leurs clients méritaient, Disguise a décidé de se consacrer pleinement à Docebo en refondant entièrement leur architecture d’apprentissage, en mettant à jour leur plan existant et en ajoutant davantage de fonctionnalités, comme Docebo Connect et Discover, Coach & Share, avec l’aide de l’équipe Docebo.
Grâce à la plateforme flexible et hautement personnalisable de Docebo, Alex a pu passer de huit cours SCORM articulés à plus de 80 cours dans un format moderne de micro-apprentissage.
Lui et son équipe ont créé Disguise Learn (propulsé par Docebo), une plateforme marquée à leur image pour offrir un apprentissage flexible et à la demande, adapté aux besoins de leurs clients.
Ils ont créé du contenu sous différents formats, y compris des masterclasses, des formations en ligne, des accélérateurs et des ateliers, qu’ils ont adaptés à leurs principaux secteurs industriels : entreprises, diffusion, production virtuelle et événements en direct.
Désormais, Disguise Learn peut adapter l’apprentissage à différents profils d’utilisateurs avec des pages personnalisées pour différentes communautés, y compris du contenu ciblé et des options de langue différentes pour les clients de Disguise dans le monde entier.
Ils utilisent Discover, Coach & Share pour permettre le contenu généré par les utilisateurs, permettant aux apprenants de partager leurs propres conseils et matériaux d’apprentissage, tout en favorisant une communauté d’apprentissage engagée.
Ils ont utilisé Docebo Connect et ajouté des intégrations transparentes avec Eventbrite et Open Badge Factory.
Désormais, ils utilisent Eventbrite pour la réservation des ateliers et les paiements, et Open Badge Factory pour « gamifier » l’apprentissage : les badges gagnés dans Docebo peuvent désormais être ajoutés aux profils LinkedIn des apprenants d’un simple clic.
Docebo sert de point central de référence pour toutes ces données d’apprentissage.
« Notre logiciel n’est pas quelque chose que l’on peut simplement utiliser, donc former nos clients est essentiel pour les aider à réussir. Ce n’est pas quelque chose à prendre à la légère. Nous devons être aussi centrés sur l’utilisateur que possible. »
Les Résultats
Multiplication par 4 du nombre d’apprenants et augmentation de 45 % des revenus de la formation
Docebo a permis à Alex et à son équipe de reconstruire le contenu de formation de Disguise avec un contenu plus ciblé, présenté de manière à répondre aux préférences d’apprentissage des apprenants.
Bien que la plupart des formations de Disguise soient disponibles en ligne gratuitement, ils ont quand même réussi à augmenter les revenus de la formation de 45 % entre 2021 et 2022, et ils prévoient une augmentation supplémentaire de 75 % en 2023.
Cela s’explique par le fait que les clients qui suivent leurs cours en ligne sont plus susceptibles de s’inscrire à des formations en présentiel spécialisées.
Les clients adorent la nouvelle formation en ligne : en plus des retours qualitatifs positifs reçus par Disguise, la formation a également obtenu un score de 4,49 (sur 5) lors des enquêtes de satisfaction et un Net Promoter Score de 53.
Au cours des 18 derniers mois, ils ont multiplié par 4 le nombre d’apprenants en ligne suivant leurs cours, et le taux de réussite des formations a augmenté de 30 %.
Pour Alex, la création de la plateforme de formation personnalisée de Disguise montre à leurs clients que l’entreprise accorde de la valeur à la formation qu’elle propose, et qu’ils devraient en faire de même.
“Je ne veux pas quelque chose de préfabriqué qui me permet juste de changer les couleurs. Je veux pouvoir concevoir un système qui fonctionne pour mes utilisateurs et leurs besoins. Et Docebo nous permet de faire cela. Nous pouvons offrir à chacun de nos utilisateurs une expérience sur mesure si nécessaire.”
Vous voulez lire cette histoire plus tard ?
Obtenez l’étude de cas